人を知る

レクサスはトヨタ自動車が展開するラグジュアリーブランドです。以前はトヨタ店で経験を積んだスタッフが、レクサス店へ異動していたため、周りにいる方はベテランばかり。お客様も格式高い方が多いためプレッシャーも大きく、入社当初はショールームに出るのが怖かったほどです。先輩に相談したところ「まずはお客様に知ってもらいましょう」とお客様に私を紹介してくれたのです。優しい気づかいのおかげで、少しずつ積極的に動けるようになりました。すると、お客様も次第に声をかけてくださり、それがモチベーションになりました。「お客様にどうしたら喜んでもらえるか？」ということは常々考えています。そのために実践しているのは、翌日分の全てのご予約のお客様情報を確認し記憶するというもの。オーナー様と奥様のお名前はもちろん、お好みのお飲み物、前回来店された時の情報などです。例えば前回ご旅行のお土産を頂いていたら、お礼や感想を忘れずにお伝えします。お出迎えとお見送りは丁寧に。必ずお名前でお声がけするレクサスならではのおもてなしも実践しています。
昨年より、新たな研修制度がスタートしました。私もゼネラルマネージャーの推薦を得て、そのレクサスジュエル研修に参加しています。レクサスならではの作法を学び、それを後輩へと伝えていくのです。レクサスは最高の商品とともに最高のサービスを提供するブランドです。商品に負けないよう、これからも自分を磨きたいです。