人を知る

レクサスのセールスコンサルタントになり3年が経ち、お客様との信頼関係もようやくできてきたと感じています。この仕事は“コンサルタント”の肩書き通り、単に車を販売するだけではありません。必要なのは『提案力』です。お客様のご要望を伺うだけでなく、潜在的ニーズを捉え、その方に本当にふさわしいものをご提案することが求められます。そのために不可欠なのはお客様理解です。格式高い接客を希望される方もいれば、フレンドリーなスタイルを好まれる方もいます。個々の性格やお好みの理解は当然のこと、家族構成やご趣味、誕生日なども把握し、時にはお祝いのご連絡を差し上げることもあります。レクサスのお客様はステイタスも高く、その分、求められるレベルも高く対応には気を配ります。良い意味で常に緊張感があります。ですがそのようなお客様とのやりとりは、自分自身の大きな力になります。トヨタ店にいた時の自分と明らかに変わった点は、相手の懐に入ろうというアグレッシブさが備わったことです。かつては「ここまでやったら嫌がられるかな」とお客様への遠慮がありました。真の信頼関係が築けていなかったように思います。レクサスのお客様は、懐に飛び込むことでいろいろ教えてくださるのです。つまりお客様が、私を成長させてくれるのです。これからも素晴らしいお客様の期待に応えられるよう、努力していきたいです。