人を知る

自動車の販売は「売って終わり」という、その場限りのものではありません。大切なのはアフターフォローです。私が所属するみはま店では、毎月全件コンタクトを実施しています。これは、お客様に月1回、電話や訪問など、必ずご連絡を差し上げるという取り組みです。私の担当は現在500件ほど。全員へのご連絡はなかなか大変ですが、このような日々の積み重ねがあってこそ、お客様との信頼関係を築くことができるのです。以前、事故に遭われたお客様がいました。その時真っ先に、私の携帯へご連絡を下さったのです。大きな事故でしたが、通常そのような場合はまずはJAFや保険会社に連絡をする方が多いと思います。困った時に頼っていただけるなんて、営業冥利に尽きます。お客様との信頼関係は一朝一夕には作れません。訪問やご連絡を差し上げても、なかなかお会いできないお客様も多数いらっしゃいます。しかしそんな時も前向きな気持ちは忘れません。ポジティブな性格は営業の必須条件。地道な努力は必ず実を結ぶと信じ、前進あるのみです。
トヨタでは、「メーカー表彰」という全国のトップセールスを対象にした表彰があります。車の販売だけでなくサービスやメンテナンスなどの売上を含め、総合的に評価されるものなのですが、今年はこの受賞を目指しています。お客様との信頼関係をより強固なものにすることが、結果につながると信じ努力していきたいです。